So erreichen Sie unseren Support

Sie erreichen unser Support-Team rund um die Uhr, an 365 Tagen im Jahr. Ob Frage zur Auszahlung, KYC-Verifizierung oder einem Bonus: Wir antworten schnell und konkret.

Ihre Kontaktwege zu uns

Live Chat, E-Mail und Erreichbarkeit

Der schnellste Weg zu uns ist der Live-Chat. Öffnen Sie ihn über das Chat-Symbol unten rechts auf jeder Seite von shark-casino.ch, geben Sie Ihren Benutzernamen an und schildern Sie Ihr Anliegen. Der Chat ist rund um die Uhr besetzt, auch am Wochenende und an Feiertagen. Die mittlere Antwortzeit liegt unter zwei Minuten.

Für ausführlichere Anliegen mit Screenshots oder Dokumenten schreiben Sie eine E-Mail an [email protected]. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden, häufig deutlich schneller. Ein TelefonService wird aktuell nicht angeboten; der Live-Chat deckt dringende Anliegen vollständig ab.

• Live-Chat: Chat-Symbol unten rechts auf jeder Seite, verfügbar 24/7, Antwort meist in unter 2 Minuten
• E-Mail: [email protected], Antwort innerhalb von 24 Stunden
• Sprachen im Support: Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch

Wobei wir Ihnen helfen

Konto, Einzahlungen, Boni und mehr

Unser Team bearbeitet alle Anliegen rund um Ihr Spielerkonto. Dazu zählen Login-Probleme, die KYC-Verifizierung mit Ausweis und Adressnachweis sowie die Prüfung Ihrer Zahlungsmethode vor der ersten Auszahlung. Reichen Sie Dokumente direkt im Profil hoch, wir prüfen sie in der Regel innerhalb von 48 Stunden.

Bei Ein- und Auszahlungen klären wir offene Buchungen, Limits und Laufzeiten. Auszahlungen auf E-Wallets wie Skrill oder Neteller dauern 0 bis 24 Stunden, Krypto-Auszahlungen sind oft in unter einer Stunde durch, Kartenzahlungen 1 bis 3 Tage und Banküberweisungen 2 bis 4 Tage. Täglich zahlen wir bis 5'000 CHF aus, monatlich bis 20'000 CHF, ohne Gebühren unsererseits.

• Konto und KYC: Registrierung, Verifizierung, Login, Kontolöschung
• Zahlungen: Einzahlungen ab 10 CHF, Auszahlungen, TWINT, PostFinance, Krypto
• Technik: Ladeabbrüche, nicht angezeigte Gewinne, mobile Website
• Boni: Willkommensbonus 100% bis 80 CHF mit 25 Freispielen, Code SHARK80, Umsatzbedingungen 30x, wöchentliches 10% Cashback
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungslimits, Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Selbstausschluss, Vermittlung zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz

Diese Checks sparen Zeit

Drei Schritte vor der Anfrage

Bevor Sie uns schreiben, lohnt sich ein kurzer Blick in drei Bereiche. Viele Fragen klären sich damit direkt, und wenn Sie uns dennoch kontaktieren, hilft uns die Vorarbeit, Ihr Anliegen beim ersten Kontakt zu lösen.

Prüfen Sie zuerst die FAQ-Seite auf shark-casino.ch; dort beantworten wir die häufigsten Fragen zu Bonus, Auszahlungen und Verifizierung. Kontrollieren Sie anschliessend den KYC-Status in Ihrem Profil, dort sehen Sie, ob Dokumente fehlen oder bereits geprüft wurden. Werfen Sie zuletzt einen Blick in Ihre Transaktionshistorie, bevor Sie eine fehlende Zahlung melden. Bei geparkten oder abgebrochenen Einzahlungen erscheint der Status dort meist innerhalb weniger Minuten.

• FAQ-Seite aufrufen und das Stichwort suchen
• KYC-Status im Profil prüfen, fehlende Dokumente direkt hochladen
• Transaktionshistorie auf den Status von Ein- und Auszahlungen kontrollieren
• Bei Chat-Anfragen: Benutzernamen und, falls vorhanden, Transaktions-ID bereithalten

Firmenangaben und Pressekontakt

Shark Casino, betrieben von Shark Gaming

Shark Casino wird von der Shark Gaming Ltd. mit Sitz in Malta betrieben und unter der Lizenz MGA/B2C/531/2019 der Malta Gaming Authority reguliert. Formelle Korrespondenz richten Sie per E-Mail an [email protected] mit dem Vermerk «Formell» im Betreff; wir leiten solche Schreiben an die zuständige Abteilung weiter.

Für Presseanfragen, Partnerschaften und Affiliate-Kooperationen schreiben Sie an dieselbe Adresse mit dem Betreff «Presse» oder «Partnerschaft». Ihr Ansprechpartner meldet sich innerhalb von zwei Werktagen mit den passenden Konditionen und Werbematerialien.

Häufige Fragen zu Shark Casino

Wie schnell antwortet der Live-Chat von Shark Casino?

Der Live-Chat ist rund um die Uhr besetzt. Die mittlere Wartezeit liegt unter zwei Minuten, auch nachts und an Feiertagen.

An welche E-Mail-Adresse wende ich mich?

Schreiben Sie an [email protected]. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden, bei Presseanfragen mit dem Vermerk «Presse» im Betreff.

Gibt es einen TelefonSupport?

Nein, wir bieten keinen Telefonsupport an. Der Live-Chat deckt dringende Anliegen ab und ist schneller erreichbar als eine Hotline.

Wie lange dauert die Bearbeitung meiner KYC-Dokumente?

Nach dem Upload von Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsmethodennachweis prüfen wir Ihre Dokumente in der Regel innerhalb von 48 Stunden. Den Status sehen Sie in Ihrem Profil.