Spielen mit Kontrolle und Verantwortung

Spielen soll Spass machen, keine Sorgen machen. Damit das so bleibt, kombinieren wir klare Regeln mit wirksamen Werkzeugen, die Sie selbst bedienen. Auf dieser Seite zeigen wir Ihnen, welche Funktionen Sie in Ihrem Konto aktivieren, wie eine Selbstsperre abläuft und wohin Sie sich wenden können, wenn das Spielen belastet.

Unser Engagement für sicheres Spielen

Wir nehmen das Wohlergehen unserer Spielerinnen und Spieler ernst. Als MGA-lizenziertes Casino mit Sitz in Malta und über zwanzig Jahren Erfahrung seit unserer Gründung 2005 tragen wir Verantwortung für ein faires, kontrolliertes Spielangebot. Diese Verantwortung füllen wir mit konkreten Massnahmen statt mit Absichtserklärungen.

Unser System analysiert Spielverhalten kontinuierlich. Verlängerte Sitzungen, stark steigende Einsätze oder auffällige Verlustmuster lösen interne Prüfungen aus. Betroffene Konten kontaktieren wir aktiv, weisen auf unsere Schutzwerkzeuge hin und empfehlen bei Bedarf eine Auszeit. Zusätzlich erinnern Realitätschecks Sie in regelmässigen Abständen daran, wie lange Sie bereits spielen und wie Ihr Kontostand steht.

So erkennen Sie Warnsignale

Anzeichen, die ernst genommen werden sollten

Problematisches Spielverhalten kündigt sich selten schlagartig an. Meist schleichend verändern sich Gewohnheiten, Gefühle und Prioritäten. Je früher Sie diese Signale bemerken, desto einfacher ist die Korrektur. Prüfen Sie diese Punkte ehrlich bei sich selbst, oder sprechen Sie jemanden an, dem eines davon auffällt.

• Sie spielen weiter, um Verluste zurückzuholen, und erhöhen dabei die Einsätze.
• Sie verheimlichen Spielsitzungen, Ausgaben oder Guthaben vor Angehörigen.
• Sie leihen sich Geld oder verschieben Rechnungen, um weiterspielen zu können.
• Ihre Stimmung hängt stark vom Spielergebnis ab, Verluste führen zu Gereiztheit.
• Sie denken auch ausserhalb der Sitzungen ständig ans Spielen.
• Schlaf, Arbeit oder soziale Kontakte treten zugunsten des Spielens zurück.
• Sie haben schon mehrfach vergeblich versucht, weniger zu spielen.

Diese Limits können Sie setzen

Schutzwerkzeuge in Ihrem Konto

Alle Werkzeuge aktivieren Sie selbst, sofort und ohne Begründung. Sie finden sie im Kundenbereich unter «Verantwortungsvolles Spielen», alternativ richtet sie unser Support per Live-Chat oder E-Mail für Sie ein.

• Einzahlungslimit: legt fest, wie viel Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen dürfen, aktiv unter «Verantwortungsvolles Spielen».
• Verlustlimit: begrenzt Ihre Verluste je Zeitraum, sobald das Limit erreicht ist, blockiert das Spielkonto bis zum nächsten Zeitraum.
• Einsatzlimit: deckelt Ihren Gesamteinsatz pro Sitzung oder Tag, damit kleine Runden nicht unbemerkt anschwellen.
• Sitzungsreminder: blendet nach einer von Ihnen gewählten Dauer eine Erinnerung mit Spielzeit und Kontostand ein.
• Realitätschecks: informieren Sie laufend über vergange Spielzeit und aktuelles Ergebnis, standardmässig jede Stunde aktivierbar.
• Auszeit (Cooling-off): pausiert Ihr Konto für 24 Stunden bis 30 Tage, danach entsperrt es sich automatisch.
• Selbstsperre: schliesst Ihr Konto für einen längeren Zeitraum oder dauerhaft, Details siehe nächster Abschnitt.

Selbstsperre bei Shark Casino

Dauern und Ablauf

Wenn eine Pause nicht reicht, sperren Sie Ihr Konto vollständig. Wir unterstützen fünf Stufen: 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage, 6 Monate sowie die permanente Sperre. Die Einrichtung erfolgt über den Live-Chat oder [email protected] und ist sofort wirksam. Während der Sperre ist ein Login technisch ausgeschlossen, und wir senden Ihnen keinerlei Werbung oder Bonusangebote.

Ihr Restguthaben bleibt unberührt und wird auf Anfrage auf Ihre verifizierte Auszahlungsmethode ausbezahlt, in der Regel innerhalb der üblichen Bearbeitungszeiten von 0 bis 24 Stunden bei E-Wallets und bis zu 1 Stunde bei Kryptowährungen. Laufende Wetten laufen regulär zu Ende; allfällige Gewinne schreiben wir Ihrem Guthaben gut und bezahlen es anschliessend aus.

Zeitlich befristete Sperren enden automatisch zum Ablaufdatum, ohne dass Sie sich melden müssen. Die permanente Sperre heben wir nicht auf Zuruf auf: Sie requires einen schriftlichen Antrag an [email protected], den wir nach einer Bedenkfrist gemeinsam mit Ihnen sorgfältig prüfen. Diese Hürde ist beabsichtigt, denn sie schützt genau die Phase, in der Rückfälle am wahrscheinlichsten sind.

Minderjährige schützen wir konsequent

Altersprüfung und Prävention zuhause

Glücksspiel ab 18 ist bei uns nicht Verhandlungssache. Vor der ersten Auszahlung verifizieren wir Ihr Alter per Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis, und verdächtige Altersangaben sperren wir vorsorglich bis zur Klärung. Diese Prüfungen gelten für jeden Account ohne Ausnahme, inklusive Kryptowährungskonten.

Eltern und Erziehungsberechtigte ergänzen unseren Schutz am besten mit Aufsichtssoftware wie Qustodio, Net Nanny oder Gamban, die Glücksspielseiten gezielt blockiert. Bewahren Sie Logindaten und Zahlungsmittel getrennt von den Geräten Ihrer Kinder auf, und nutzen Sie kindergesicherte Profile auf gemeinsam genutzten Geräten. Wer einen minderjährigen Account bei uns meldet, erhält innerhalb von 24 Stunden Rückmeldung vom Support.

Externe Hilfe erhalten Sie hier

Anlaufstellen in der Schweiz

Unsere Werkzeuge sind vorbeugend, sie ersetzen aber keine Beratung. Wenn Spielen Ihr Leben bestimmt, zählt professionelle Unterstützung, und dafür gibt es in der Schweiz erfahrene, diskrete Anlaufstellen. Der Erstkontakt ist kostenlos, anonym möglich und verpflichtet Sie zu nichts.

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Erreichen Sie uns jederzeit

Direkter Draht zum Verantwortungsteam

Fragen zu Limits, Sperren oder auffälligem Spielverhalten klären wir direkt, ohne Umwege. Der Live-Chat ist rund um die Uhr besetzt und verbindet Sie auf Wunsch mit unserem Team für verantwortungsvolles Spielen. Schriftliche Anfragen richten Sie an [email protected]; Anträge auf Limits und Sperren bestätigen wir innerhalb weniger Stunden schriftlich.

Niemand muss ein Problem allein lösen. Wer uns früh anspricht, erhält mehr Optionen, und jedes Gespräch mit uns bleibt vertraulich.

Häufige Fragen zu Shark Casino

Wie schnell wird ein Einzahlungslimit wirksam?

Sofort nach dem Setzen im Bereich «Verantwortungsvolles Spielen». Eine Herabsetzung greift unmittelbar, eine Heraufsetzung erst nach 24 Stunden, damit Sie die Änderung nicht im Affekt treffen.

Was passiert mit meinem Guthaben bei einer Selbstsperre?

Ihr Guthaben bleibt erhalten und wird auf die verifizierte Auszahlungsmethode ausbezahlt. Laufende Spiele laufen normal zu Ende, Gewinne werden Ihrem Guthaben gutgeschrieben und dann ausgezahlt.

Kann eine permanente Sperre aufgehoben werden?

Nur mit schriftlichem Antrag an [email protected] und nach einer Bedenkfrist. Wir prüfen jeden Antrag einzeln, damit die Sperre ihren Schutz nicht verliert.

Ab welchem Alter darf ich spielen?

Streng ab 18 Jahren. Wir verifizieren das Alter jedes Kontos per Identitätsnachweis, und Accounts von Minderjährigen schliessen wir dauerhaft und zahlen etwaige Einzahlungen zurück.